李笛：AI 最终拼的，不是智商，而是情商

一句话看懂：小冰团队创始人李笛在混沌学园的分享中指出，AI 产品的核心竞争力正在从功能（智商）转向关系维护能力（情商）。他结合小冰 12 年来的演化经验，提出纯智能助理人格是最易被替代的，而“被需要”才是 AI 长期留存用户的关键。

事件核心：发生了什么

李笛以 2014 年小冰在微博成为第一大 V 的案例开场，描述其因高并发、无设防的交互引发大量用户意外聚集在潘石屹评论区互动，最终被潘石屹称为“微博癌症”。由此引出 AI 人格设计必须面对“失控”问题：单一规则限制（如小冰三原则）已不足够，需要转向“引导与协同”的系统设计。他还公布了小冰与招商银行合作数字员工的观察数据：业务能力（智商）相近的客户经理，业绩差距可达数倍甚至十倍，差距来源于“做人的能力”——情商。

为什么重要

李笛的核心判断是，EQ 并非 IQ 的正交维度，而是所有交互的基础层。他比喻道，哈士奇能力远弱于草原狼，却因讨喜而得以广泛存活，这正是情商价值的极端体现。在 AI 产品评判指标上，他否定了以对话轮数（CPS）衡量好坏的传统做法，认为 token 成本高昂的当下，合适的指标应是“深入的长期关系”，其本质是难以量化的信任。这直接挑战了当前许多聊天机器人以“使用时长”为目标的思路，启示行业应更早关注用户关系的里程碑设计，而非短期活跃。

对用户/开发者/创作者的影响

对普通用户而言，李笛认为 AI 不必非要像搜索引擎一样给出“正确答案”，有时只需提供支持与肯定。对开发者和创作者，他提出两条重要建议：第一，人格的形成不应仅依赖专家编剧经验，而应通过多 AI 智能体组成的群体演化来迭代，且群体中应排除“喷子”人格；第二，纯智能助理型人格由于价值承诺过于单一，极易被更便宜的新 AI 取代，因此护城河很浅。

值得关注的后续

1. 群体迭代方法是否会成为主流 AI 人格框架？目前大多数产品仍采用单一专家设定，李笛提出的多智能体博弈式演化需要更开放的平台和算力支撑。2. “小龙虾”式灵魂文件（soul.md）赋予用户对 AI 人格的控制权，这种设计是否会出现在更多 AI 陪伴产品中？3. 在人机交互中，如何量化“深入的长期关系”将成为一个关键产品指标，这比传统的留存率、活跃度更难测量。目前公开信息显示，小冰团队尚未公开该框架的具体开放计划。

来源：Readhub · AI