一句话看懂：出版巨头Macmillan曾在2024年初高调迎接职场AI助手NOA，并于当年底鼓励员工用它写绩效考核目标，但2025年10月这款工具被停止服务。这说明企业自上而下推动AI应用时，热情与员工实际使用意愿之间仍可能明显脱节。
事件核心：发生了什么
据Wired报道，2024年1月，Macmillan位于下曼哈顿的总部为名为NOA（No Ordinary Assistant）的AI聊天机器人举办欢迎活动，墙上贴出推广传单，食堂用紫色气球和灯牌装饰。NOA由德国软件公司Chaptr开发，其母公司Holtzbrinck为Macmillan的母公司。Macmillan向员工介绍，NOA是“安全环境”，可输入专有信息而不必担心第三方共享，并称这是闭环企业工具，不保留数据用于模型训练。
员工培训时被告知，NOA可能产生幻觉，输出必须由人工核查，但仍被鼓励用于写邮件、起草文案、市场调研和头脑风暴。多名员工称，他们被要求只能粘贴作者手稿的“一定比例”内容，还可调整NOA的语气，例如“轻松”“克制”“悲观”“讽刺”和“懊悔”。2024年晚些时候，公司还邮件鼓励员工让NOA生成绩效考核目标。不过，有员工对Wired表示，NOA“很糟糕，没人用”。2025年10月，员工通过全员邮件得知Chaptr将关停NOA。
为什么重要
这则新闻的价值不在某款工具成败本身，而在于展示了出版业AI落地的真实摩擦。Macmillan一边在版权问题上对AI公司持诉讼立场，一边内部推广AI助手；类似情况也出现在其他“五大”出版社。员工对NOA“No Ordinary Assistant”这一名称感到冒犯，说明AI引入不只是技术问题，还牵涉岗位认同与组织沟通。
目前公开信息显示，NOA关停后，Macmillan管理层尝试将Google Gemini引入出版流程。有编辑试用Gemini评估文学代理的投稿信，但认为结果“没用”。Macmillan传播副总裁Kelly Collins回应称，公司用Gemini处理“业务”，但领导层没有指示将Gemini用于出版流程的任何环节，并称相关描述未准确反映NOA的推出与沟通方式，但未具体说明何处不准确。
对用户/开发者/创作者的影响
对开发者而言，企业内部AI工具若缺乏明确、可衡量的工作流价值，仅靠高层推广和庆祝活动难以形成真实使用习惯。对创作者和出版从业者而言，AI辅助评估投稿、生成目标等尝试仍高度依赖人工判断，不能替代编辑判断。对企业采购方而言，应关注供应商关停产品的过渡安排、数据是否用于训练，以及员工是否被充分告知局限。
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值得关注的后续
一是Macmillan与Gemini的合作边界是否会进一步明确，尤其是投稿评估等敏感环节；二是NOA关停后，Chaptr及其投资方是否会公布迁移方案或替代产品；三是其他“五大”出版社的类似内部AI项目是否出现员工抵制或使用率低的情况。
来源：Wired AI
